CRM-Prozess
🟡 Entwurf · Owner: noch offen · Erstellt: Juni 2026 · Zuletzt geprüft: —
Wie wir Interessent:innen und Kund:innen systematisch betreuen – damit kein Lead verloren geht.
Diese Seite beantwortet
- Welches CRM/Admin nutzen wir (das
crm-Repo)? - Wie wird ein Lead erfasst, qualifiziert und weiterbearbeitet?
- Wie hängen Trial, CRM und Support zusammen?
Tool
Internes CRM-/Admin-Backend = crm-Repo (Laravel 12, Filament, Scout-Suche). Zugang/URL: Zugänge & Schlüssel.
Lead-Lifecycle
| Phase | Was passiert | Wer | System |
|---|---|---|---|
| Neuer Lead | Registrierung/Trial | automatisch | app → crm |
| Qualifizierung | passt zur Zielgruppe? | … | crm |
| Begleitung im Trial | E-Mails/Touchpoints | Email Sequence | … |
| Abschluss | Abo aktiv | Billing | … |
| Bestandspflege | Up-/Cross-Sell, Reaktivierung | Reaktivierung | … |
Schnittstellen
- Zu Support: Eskalationen/Anfragen → Support-Prozess.
- Zu Marketing: Segmente/Kampagnen → Marketing.