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Tools & Services – Kategorien
Diese Übersicht zeigt dir die wichtigsten Tools und Services der 123Hundeschule, sortiert nach ihrem Einsatzbereich. So findest du schnell das passende Werkzeug für deine Aufgabe.
Kundensupport & Feedback
Userback
Userback ist unser zentrales Tool für den Kundensupport und das Sammeln von Feedback.
TIP
Vorteile
- Alle Anfragen an einem Ort – kein manuelles Sortieren von Support-E-Mails mehr
- Schnellere Bearbeitung durch klare Zuweisung an Support-Mitarbeiter:innen
- Mehr Kontext durch Screenshots, Videos und technische Metadaten
- Transparenz im Team, wer was bearbeitet
- Verbesserte User Experience durch niedrigschwellige Feedbackmöglichkeit
Hauptfunktionen:
- Zentrale Inbox für Supportanfragen
- Anbindung an Support-Button im System („Hilfe“ oder „Feedback senden“)
- Screenshot- & Video-Funktion für visuelles Feedback
- Status-Tracking: offen, in Arbeit, erledigt
- Team-Zusammenarbeit direkt an Tickets
Integration:
- Verknüpft mit unserer Support-Mailadresse (info@123hundeschule.de)
- Eingebettet in die Webanwendung über JavaScript-Widget
- Internes Ticketmanagement für Support, Entwicklung & Produktmanagement
FAQ-Generator
Der FAQ-Generator ist ein internes Tool, das automatisch FAQ-Einträge aus abgeschlossenen Userback-Tickets erstellt.
INFO
Automatisierte Wissensbasis Der FAQ-Generator stellt sicher, dass alle Supportanfragen systematisch in die Hilfe-Dokumentation einfließen und sich die Wissensbasis kontinuierlich verbessert.
Funktionsweise:
- Analysiert automatisch alle abgeschlossenen Userback-Tickets
- Generiert FAQ-Einträge basierend auf Ticket-Inhalten
- Manuelle Überprüfung und Freigabe durch Support-Team erforderlich
- Automatische Integration in die Hilfe-Dokumentation (hilfe.123hundeschule.de)
Vorteile:
- Kontinuierliche Verbesserung der Hilfe-Dokumentation
- Systematische Erfassung aller Supportanfragen
- Reduzierung wiederkehrender Supportanfragen
- Konsistente Wissensbasis für Nutzer:innen
Zahlungsabwicklung
Paddle – Merchant of Record
Paddle übernimmt als Merchant of Record (MoR) die komplette Verantwortung für den Verkauf – inklusive Steuern, Rechnungsstellung, Währungsumrechnung und Compliance.
TIP
Warum Merchant of Record? Ein MoR verkauft in seinem eigenen Namen und übernimmt alle rechtlichen Verpflichtungen. Das spart uns erheblichen Aufwand für internationale Compliance.
Vorteile:
- Steuer-Compliance weltweit
- Globale Zahlungen (Kreditkarte, PayPal, Apple Pay etc.)
- Abo-Verwaltung (Trials, Upgrades, Downgrades, Refunds)
- Automatisierte Rechnungsstellung und Inkasso
- Rechtssicherheit
Stripe – Zahlungsanbieter & Plattformlösung
Stripe ist unser internationaler Zahlungsdienstleister für zwei zentrale Aufgaben:
Abo-Verwaltung für Endkund:innen Stripe verwaltet die monatlichen Abo-Zahlungen von Kund:innen, die nicht über PayPal zahlen.
Stripe Connect für Hundeschulen (Plattformmodell) Jede Hundeschule erhält ein eigenes Stripe-Konto. Wir ermöglichen den Schulen, ihre eigenen Zahlungen zu verwalten und erhalten eine Plattformgebühr.
Details
Technische Integration
- Laravel Cashier / Spark für die Aboverwaltung
- Stripe Webhooks für Statusänderungen
- Stripe Connect Express für schnelles Onboarding
Vorteile:
- Moderne, sichere Zahlungsabwicklung
- Internationale Nutzung und Währungsvielfalt
- Vielfältige Zahlungsmethoden
- Präzise Abrechnungen und Rückerstattungen
- DSGVO-konform
Fehlerüberwachung & Error-Logging
Bugsnag
Bugsnag ist unser zentrales Tool zur Fehlerüberwachung und -analyse.
WARNING
Wichtig: Bugsnag erfasst automatisch alle nicht abgefangenen Fehler. Stelle sicher, dass sensible Daten nicht in Fehlermeldungen enthalten sind.
Erfasste Fehlertypen:
- Backend-Fehler (PHP, Laravel)
- HTTP-Fehler (500er, Ausnahmen)
- Kontextdaten (Benutzer, Browser, Umgebung, Release-Version)
Vorteile:
- Zentrale Fehlerübersicht
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Detaillierte Analyse mit Stacktrace
- Versionierung und Releasetracking
- Benutzerbezogenes Debugging
E-Mail-Versand
Postmark
Postmark ist unser spezialisierter E-Mail-Service für alle transaktionalen E-Mails.
INFO
Transaktionale vs. Marketing-E-Mails Transaktionale E-Mails sind systemgenerierte Nachrichten, die auf eine Aktion des Nutzers folgen. Sie haben andere Anforderungen als Marketing-E-Mails.
Verwendete E-Mail-Typen:
- Buchungsbestätigungen
- Rechnungsversand
- Erinnerungen vor Terminen
- Passwort-zurücksetzen-Mails
- Systembenachrichtigungen
Vorteile:
- Hohe Zustellrate
- Extreme Geschwindigkeit
- Transparentes Logging
- DSGVO-Konformität
Dokumentenverarbeitung
Coolify
Coolify ist unser zentrales Tool zur Verwaltung verschiedener Services und Mikroservices.
INFO
Service-Management Coolify ermöglicht es uns, verschiedene Services einfach zu deployen, zu überwachen und zu verwalten – ohne komplexe Infrastruktur-Konfiguration.
Aktuell verwaltete Services:
- Gotenberg Server – PDF-Generierung für Rechnungen und Dokumente
Funktionsweise:
- Container-basierte Service-Verwaltung
- Automatische Deployments und Updates
- Monitoring und Logging der Services
- Einfache Skalierung bei Bedarf
Vorteile:
- Zentrale Verwaltung aller Services
- Einfache Deployment-Pipeline
- Automatische Backup-Strategien
- Kostenoptimierung durch effiziente Ressourcennutzung
Gotenberg
Gotenberg ist unser PDF-Generierungsservice, der über Coolify verwaltet wird.
TIP
PDF-Generierung Gotenberg wandelt HTML-Dokumente in hochwertige PDF-Dateien um – perfekt für Rechnungen, Berichte und andere Geschäftsdokumente.
Hauptfunktionen:
- HTML-zu-PDF-Konvertierung
- Unterstützung für moderne CSS-Styles
- Automatische Seitenumbrüche
- Verschiedene Papierformate und -orientierungen
Verwendete Anwendungsfälle:
- Rechnungserstellung
Vorteile:
- Konsistente PDF-Qualität
- Schnelle Generierung
- Skalierbare Architektur
- Einfache Integration über API