Storno & Refunds
🟢 Aktiv · Owner: Florian Strauß · Erstellt: Juni 2026 · Zuletzt geprüft: 2026-06-12
Einheitliche Regeln für Kündigung, Rückerstattung und Downgrade – damit Support konsistent handelt.
Diese Seite beantwortet
- Wie kündigen Kund:innen, was passiert mit ihren Daten?
- Wann gibt es eine Rückerstattung – und wann nicht?
- Wer darf Refunds auslösen?
Kündigung
- Weg: Self-Service im Konto – Kund:innen kündigen ihr Abo selbst im Dashboard (Abrechnung über Paddle).
- Wirksam: zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode (vgl. AGB).
- Daten nach Kündigung: Aufbewahrung/Löschung gemäß Datenschutz (Löschung/Rückgabe nach Vertragsende, gesetzliche Aufbewahrungsfristen beachten).
Rückerstattung – Policy
| Fall | Regel |
|---|---|
| Innerhalb Trial | kein Zahlungsfall |
| Versehentliche Verlängerung | Einzelfallentscheidung (in der Regel kulanzorientiert) |
| Unzufriedenheit nach Zahlung | Einzelfallentscheidung – keine starre Regel |
| Doppelzahlung / technischer Fehler | immer erstatten |
Wir haben keine starre Refund-Regel: Außerhalb klarer Fehlerfälle wird im Einzelfall und kulanzorientiert entschieden. Faustregel: kulant bleiben, aber Muster (Serien-Refunds) im Blick behalten.
Ablauf (technisch)
Refund wird in Paddle bzw. Stripe ausgelöst. Verbuchung läuft über die Buchhaltung (BelegWerk).
Wer darf entscheiden
Jede:r im Team (Florian, Christian, Claudia) darf Rückerstattungen auslösen – es gibt keine feste Wertgrenze. Bei größeren/ungewöhnlichen Fällen kurz im Team (Weekly Sync) abstimmen.