Notfall-Runbook
🟢 Aktiv · Owner: Florian Strauß · Erstellt: Juni 2026 · Zuletzt geprüft: 2026-06-12
Die erste Seite, die jemand liest, der das Unternehmen unerwartet übernehmen oder einen Ausfall managen muss. Hält knapp fest: was zuerst tun, wen anrufen, wo die Schlüssel liegen.
Szenario A: Technischer Total-Ausfall (App offline)
- Lage prüfen: Monitoring & Incidents (Bugsnag, Nightwatch, Horizon, Uptime).
- Letztes Deploy als Ursache? → Rollback.
- Infrastruktur prüfen: Server/DB/DNS → Infrastruktur & Hosting.
- Bei Datenverlust: Restore aus Backup → Infrastruktur · Backups.
- Kund:innen informieren → Support-Prozess.
- Eskalation/Hilfe: Kontakte.
Szenario B: Schlüsselperson fällt aus (Übergabe)
- Zugänge sichern/übernehmen: Zugänge & Schlüssel – Passwort-Manager, Domain-Registrar, Hosting/Forge, Bank, Stripe/Paddle.
- Laufende Pflichten abdecken: Finanzen (Steuerfristen), Recht.
- Wer macht jetzt was: Rollen & Verantwortung, kritische Lücken: Single Points of Failure.
- Externe informieren: Steuer/Recht/Bank → Kontakte.
- Betrieb am Laufen halten: Dienste-Register – nichts Kritisches darf wegen verpasster Zahlung ausfallen.
Szenario C: Sicherheitsvorfall / Datenpanne
- Eingrenzen & stoppen (Zugänge sperren, betroffene Systeme isolieren).
- DSGVO-Meldepflicht: ggf. binnen 72 h an Aufsichtsbehörde → Datenschutz.
- Betroffene informieren, dokumentieren.
Wichtigste Telefonnummern
Die Nummern, die man im Ernstfall sofort braucht (vollständig: Kontakte):
| Wofür | Wer | Nummer |
|---|---|---|
| Geschäftsführung / Technik | Florian Strauß | +49 441 180 29 666 |
| Mitgesellschafter / Backup | Christian Janzen | im 1Password / Kontakte |
| Buchhaltung | BelegWerk (Achim Beyer) | 0441 – 36 10 98 10 |
| Steuerberatung | Korschek & Nowag | 04221 / 490 16-3 |
| Bank | Landessparkasse zu Oldenburg (LzO) | siehe Bank-Unterlagen |
| Hosting / Server | Laravel Forge · Hetzner · DigitalOcean | Anbieter-Dashboards |
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Dieses Runbook ist im Ernstfall nur so gut wie sein letzter Stand. Bei jeder Änderung an Zugängen, Anbietern oder Verantwortlichkeiten hier prüfen.