Kennzahlen & Reporting

🟢 Aktiv · Owner: noch offen · Erstellt: Juni 2026 · Zuletzt geprüft: 2026-06-05

Stand: 2026-06-05 · Snapshot #2 (Quelle: crm/data/crm-metrics.json)

Die Zahlen, an denen wir das Unternehmen steuern – und wo man sie findet.

Echte Zahlen liegen in crm, nicht hier

Diese Seite ist Teil des nur weich passwortgeschützten Playbooks (Inhalt liegt technisch im öffentlich abrufbaren JS). Konkrete €-Beträge und Stückzahlen werden daher bewusst nicht hier veröffentlicht, sondern als Zeitreihe in crm/data/crm-metrics.json (privates Repo) geführt und beim Lauf von /crm-metrics im Terminal ausgegeben.

Diese Seite beantwortet

• Was ist unsere Nordstern-Kennzahl und welche KPIs steuern wir?
• Woher kommen die Zahlen und in welchem Takt?
• Wie aktualisiere ich sie (Skill /crm-metrics)?

Nordstern & wichtigste KPIs

Definitionen & Quellen (Werte: siehe crm/data/crm-metrics.json bzw. Terminal-Ausgabe von /crm-metrics).

KPI	Definition	Quelle	Takt
Nordstern: zahlende Kunden	customers.status = customer	crm → /crm-metrics	wöchentlich
MRR (Schätzung)	Σ zahlende Kunden × monatl. Netto-Listenpreis je Plan/Period	crm + Pricing	wöchentlich
Aktive Testversionen	status = trial und trial_ends_at in der Zukunft	crm → /crm-metrics	wöchentlich
Plan-Verteilung	Starter / Plus / Premium × monatlich/jährlich	crm → /crm-metrics	wöchentlich
Umsatz	Paddle + Stripe: lfd. Monat / Vormonat / all-time	crm (paddle_transactions, stripe_transactions)	wöchentlich
Trial→Paid-Conversion	aus Statusübergängen ableitbar	Funnel	monatlich
Churn	gekündigte Kunden (status = canceled)	crm	monatlich
Support-Last (offene Tickets)	offene Userback-Tickets	Support-Tools	täglich

MRR ist eine Schätzung (Plan × Listenpreis, netto). Reale MRR weicht durch Rabatte, Coupon PfotenDeal und manuelle Anpassungen (modifier_amount) ab.

Datenquelle & Skill (/crm-metrics)

Die KPIs stammen aus der crm-Datenbank (Laravel/SQLite). Der Skill crm/.claude/skills/crm-metrics/ automatisiert den wöchentlichen Snapshot:

1. DB aktualisieren: php artisan system:load (lädt aktuelle Produktionsdaten per SSH).
2. Berechnen: php artisan tinker .claude/skills/crm-metrics/snapshot.php (Kunden, Trials, Plan-Verteilung, MRR-Schätzung, Umsätze).
3. Anhängen: Snapshot wird append-only in crm/data/crm-metrics.json geschrieben (Zeitreihe).
4. Ausgeben: vollständige KPI-Tabelle inkl. Δ zur Vorwoche im Terminal; diese Seite bekommt nur das aktuelle „Stand"-Datum (oben).

Wöchentlich ausführen:

cd crm && claude -p "/crm-metrics"

Später automatisierbar über den /schedule-Skill (Wochenlauf) — Details im SKILL.md. Zugänge (SSH/Stripe/Paddle): siehe Zugänge & Schlüssel.

Reporting-Rhythmus

• Wöchentlich: /crm-metrics ausführen, KPI-Snapshot prüfen (zahlende Kunden, MRR-Schätzung, Trials, Umsatz).
• Monatlich: Monatsabschluss mit Buchhaltung abgleichen; Churn & Conversion betrachten.
• Quartal: Review gegen Ziele & OKR.

Verwandt

• Geschäftsmodell & Unit Economics
• Pricing & Pläne
• Ziele & OKR