Internes Playbook
Das Betriebshandbuch für 123Hundeschule. Ziel: Jede Person mit den passenden Zugängen soll mit diesem Playbook das Unternehmen führen, betreiben und im Notfall übernehmen können – ohne auf Wissen angewiesen zu sein, das nur in einem Kopf steckt.
Lebendes Dokument
Ein Playbook hilft nur, wenn es aktuell ist. Jede Seite hat einen Owner und ein „Zuletzt geprüft"-Datum. Veraltetes lieber markieren als stehen lassen.
So ist es aufgebaut
| Bereich | Beantwortet die Frage … |
|---|---|
| Unternehmen & Steuerung | Was sind wir, wie verdienen wir Geld, welche Zahlen steuern uns? |
| Strategie, Recherche & Ziele | Wo wollen wir hin, welche Initiativen laufen, was haben wir recherchiert? |
| Produkt & Technik | Wie ist die Software gebaut, wo läuft sie, wie wird deployed? |
| Finanzen | Preise, Zahlungsflüsse, Buchhaltung, Kosten, Runway. |
| Recht & Compliance | DSGVO, Rechtstexte, Verträge, Versicherungen. |
| Vertrieb & CRM | Wie werden aus Besuchern zahlende Kund:innen? |
| Marketing | Positionierung, Brand, Social, Ads, E-Mail. |
| Support & Customer Success | Wie betreuen wir Kund:innen, was bei Eskalation/Storno? |
| Team & Organisation | Wer macht was, wer hat welche Zugänge? |
| ⭐ Notfall & Continuity | Wenn der Gründer ausfällt: was tun, wo liegen die Schlüssel? |
Wenn du das Unternehmen neu übernimmst – Lesereihenfolge
- Notfall & Continuity – Zugänge, Schlüssel, kritische Abhängigkeiten zuerst.
- Dienste-Register – welche Anbieter halten den Laden am Laufen.
- Finanzen + Recht & Compliance – Geld & Pflichten.
- Produkt & Technik + Support – Tagesbetrieb.
- Unternehmen & Steuerung + Strategie & Ziele – Führung.
Konventionen
- Keine Passwörter/Secrets im Klartext im Playbook. Zugänge stehen im Passwort-Manager – hier nur Verweise, wo was liegt (siehe Zugänge & Schlüssel).
- Eine Source of Truth pro Thema – verlinken statt duplizieren.
- Status-Badge oben auf jeder Seite: 🟢 aktuell · 🟡 Entwurf · 🔴 veraltet.